№ 16, август 2014 г.

№ 16, август 2014 г.

1 сентября – День Знаний

 

УПОР НА ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Эдуард БАЙКОВ,

Фото автора.

 

В последнее время трудно не заметить, как происходит процесс постоянной модернизации Почты России, повышения качества почтовых услуг. В связи с этим, а также с развитием новых информационно-коммуникационных технологий возрастают и требования к трудовой квалификации и профессиональному уровню работников почтовой службы. И здесь на первый план выходят учебные заведения и структурные подразделения, готовящие разных специалистов для почтовой связи. Одно их них – Региональный учебный центр УФПС Республики Башкортостан, начавший свою деятельность в профессиональной подготовке и переподготовке кадров республиканской почты еще в 1997 году. Ежегодно в РУЦе проходят обучение и повышают свою квалификацию до 5000 человек.

Потребности функционирования и развития почтовой сети республики (самой многочисленной и разветвленной среди филиалов Почты России) обеспечивают сегодня около 10 тысяч работников. При этом львиную долю трудового коллектива составляют почтальоны и операторы (почти 4 с половиной тысячи и свыше 1700 человек соответственно), значительная часть которых трудится в сельской местности.

Сохранится ли такое положение дел в структуре республиканской почты и какие тенденции в профессионально-кадровой политике возобладают – об этом мы побеседовали с заместителем директора по работе с персоналом Башкирского филиала Почты России Ольгой Озол.

– Ольга Сергеевна, произойдут ли изменения в работе операторов?

– В настоящее время почта находится на стадии постепенного реформирования и ее руководством взят курс на ускоренное развитие наиболее перспективных направлений – в частности, оказание всего комплекса финансовых услуг в режиме «единого окна» как в почтовых отделениях, так и дистанционно, через интернет. Разумеется, это накладывает свой отпечаток и на требования, предъявляемые к квалификации операторов.

Необходимые для работы навыки постоянно повышаются. Почта нуждается в специалистах, владеющих компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя ПК и интернета, способных оказать весь комплекс финансовых услуг. Для качественного обслуживания клиентов важно постоянно повышать профессиональную компетенцию операторов почтовой связи и своевременно проводить обучающие программы по новым услугам.

У нас в филиале проводится профессиональное обучение при приеме на работу и повышение квалификации в дальнейшем. Также активно развита система дистанционного обучения.

– На Ваш взгляд, как изменения в жизни общества скажутся на численности и работе почтальонов, которые ныне являются самой многочисленной группой работников почты?

– Не секрет, что происходит заметное сокращение объемов традиционной письменной корреспонденции – сегодня это в основном деловая переписка. Все большее число людей предпочитают общаться посредством электронной почты, скайпа, смс-сообщений, чатов… Многие газеты и журналы стали выходить в онлайн-режиме.

Поэтому можно допустить, что функциональные обязанности почтальонов будут постепенно меняться. Помимо доставки писем и периодических печатных изданий есть еще довольно перспективное направление – доставка посылок и бандеролей, объем которых год от года лишь возрастает, ибо интернет-торговля ныне переживает самый настоящий бум. При этом возрастает роль курьерской доставки. Кроме того, остаются такие социально значимые услуги, как доставка пенсий и пособий. Думается, что наши почтальоны без работы не останутся.

– Существует мнение, и сейчас к этому активно стремятся, что Почте России необходимо построить свою единую интернет-сеть с защищенным скоростным каналом передачи данных, а также создать в масштабах страны такой портал почтовых услуг, где пользователи могли бы открывать свои аккаунты (личные кабинеты) и беспрепятственно пользоваться всем комплексом финансовых и информационных услуг. Вероятно, это потребует расширения штата ИТ-специалистов…

– Вне всяких сомнений. Уже сейчас почта нуждается в своих программистах, системных администраторах, специалистах по компьютерной и сетевой безопасности. Даже учитывая то, что во многом обслуживание контрольно-кассовых машин и вычислительной техники национального почтового оператора осуществляется при помощи аутсорсинга.

– И, наконец, вопрос из области подготовки кадров на местах: сохранились ли на почте традиции популярного долгое время наставничества? Не ошибусь, если скажу, что большое количество прекрасных специалистов стали таковыми, пройдя обучение прямо на рабочем месте под чутким руководством наставников.

– Наставничество практикуется и сегодня для вновь поступающих на работу. Наши наставники передают свои знания и богатый опыт молодым операторам и почтальонам, обучают их умению работать с клиентами, прививают любовь к труду и профессии почтового работника.

 

© Почтовый курьер, № 16 (366), август 2014 г.

 

 

Конкурсы

 

УМЕНИЕ ПОБЕЖДАТЬ

Эдуард БАЙКОВ,

Фото автора.

 

Кажется, совсем недавно прошел конкурс «Лучший почтальон – 2014» и вот новое, не менее важное, интересное и захватывающее соревнование – «Лучший начальник ОПС – 2014». В этом конкурсе принимают участие начальники городских и сельских отделений связи, имеющие непрерывный стаж работы в должности начальника ОПС не менее года и не имеющие дисциплинарных взысканий.

 

Стартовал конкурс и в нашей республике. В настоящее время проходят отборочные туры в районах и городах Башкортостана. В настоящее время завершены отборочные туры в почтамтах Башкортостана.

22 августа в здании Уфимского почтамта прошел отборочный этап конкурса «Лучший начальник ОПС – 2014», в котором приняли участие руководители отделений связи г. Уфы, Уфимского и Кушнаренковского районов, г. Благовещенска и Благовещенского района. Участницы выполняли тестовое и практическое письменное задания. В итоге, после рассмотрения авторитетного жюри работ участниц, победительницей стала начальник уфимского ОПС № 104 Людмила Вострова, второе место заняла Люба Багаутдинова из Кушнаренковского ОПС.

Для Людмилы Востровой, которая пришла работать на почту в 2009 году, участие в конкурсе – хорошая возможность повысить свой уровень знаний. При этом, как призналась победительница, особых трудностей при подготовке она не испытывала, а с самым сложным заданием – практическим, справилась, используя логику.

В тот же день состязание на звание лучшего начальника ОПС состоялось и в с. Месягутово. В нем приняли участие 5 руководителей отделений почтовой связи. Этап включал пять заданий: представление себя и своего коллектива («Визитная карточка»), тестирование по разным вопросам оказания почтовых услуг, качества и специфики работы, демонстрация практических навыков работы, домашнее задание (реклама профессии), инсценировка проблемной ситуации на работе. Уделив особое внимание таким качества испытуемых, как профессиональная компетентность, стрессоустойчивость, уверенность в себе, жюри выбрало победительницу – ею стала начальник ОПС Новобелокатай Елена Щербинина, которая работает на почте уже 30 лет, пройдя пусть от ученика телефониста СТС до руководителя отделения связи. За отличный труд и высокие экономические показатели Елене Васильевне присвоено звание «Ветеран почтовой связи Республики Башкортостан». По словам победительницы, было очень интересно участвовать в подобном соревновании. И хотя Елена испытывала сильное волнение перед большой аудиторией, ей удалось сосредоточиться и уловить суть всех заданий. «Для меня это определенное развитие, – поделилась впечатлениями Елена Щербинина. – Пришлось многое освежить в памяти, опять же немало дает и общение с коллегами…».

26 августа прошел отборочный тур конкурса в г.  Стерлитамаке. Руководство почтамта сумело подготовить настоящий праздник. Выступления участниц конкурса перемежались концертными номерами: работники почты и их дети на вполне профессиональном уровне пели, танцевали, читали стихи и выполняли акробатические упражнения. Пять участниц проявляли свое профессиональное мастерство и теоретическую подготовку в 4 турах. Самым интересным, но и наиболее сложным оказался последний этап – практическое задание, где начальникам ОПС пришлось побывать простыми операторами и пообщаться с клиентами, отвечая на их каверзные вопросы и разбираясь в непростых ситуациях.

По словам начальника Стерлитамакского почтамта Ильшата Абдуллина, все участницы очень хорошо подготовились, профессионально оформили каждое выступление, уверенно выступали. «У нас побежденных нет», – отметил Ильшат Яхиевич. Тем не менее, к победе уверенно пришла Олеся Самсонова, возглавляющая отделение связи № 18 г. Стерлитамака. С минимальным отрывом от нее (всего 0,1 балла) второе место заняла начальник Стерлитамакского ОПС № 100 Юлия Лукьянова. Олеся Самсонова начинала свой трудовой путь на почте простым почтальоном, затем поработала оператором, заместителем начальника отделения связи, потому все задания были ей не в диковинку. Юлия Лукьянова считает, что конкурс – это не только хорошая проверка знаний, но и прекрасная возможность раскрепоститься творчески.

Как признались сами победительницы, при подготовке к состязанию большую помощь им оказали коллеги, а затем всем коллективом активно поддерживали во время выступлений. А так как работа любимая, то и подготавливаться было легче.

Здесь же поздравляли первоклашек – детей работников Стерлитамакского почтамта. Дети правильно ответили на все вопросы, прочитанные в стихотворной форме председателем профкома Ниной Зайкиной, за что были заслуженно награждены подарками.

Отборочные этапы прошли и в других почтамтах. Вместе с тем, не все почтамты активно включаются в работу. Некоторые подошли к вопросу чисто формально, иные же вообще не приняли никакого участия в этом, безусловно, важном для почты России мероприятии

Впереди региональный этап конкурса «Лучший начальник ОПС – 2014». Пожелаем всем лидерам отборочных туров достойно выступить и одержать заслуженную победу!

 

Авторитетное мнение

Начальник ОСП г. Стерлитамака Ильшат Абдуллин:

«Такие конкурсы, безусловно, нужны, особенно в нынешнее время, когда Почта России проходит непростой этап модернизации. Сплотить коллектив вокруг одной цели – улучшить работу почты, сделать ее подлинно современной и клиентоориентированной – такая задача является первоочередной. Кроме того, в целях привлечения новых кадров, выявления лучших специалистов своего дела и проводятся подобные соревнования. Участие в различных профессиональных праздниках и общественных мероприятиях позволяет перевести отношения между руководством и подчиненными на иной, более доверительный уровень. И это, вне всяких сомнений, помогает в решении текущих задач. И еще, умение уверенно держать себя на сцене, грамотно выступать перед аудиторией и жюри в дальнейшем помогает работникам почты правильно вести себя в общении с клиентами».

 

© Почтовый курьер, № 16 (366), август 2014 г.