№ 23 декабрь 2014 г.

№ 23 декабрь 2014 г.

Подписка-2014

 

ВСЁ ЗАВИСИТ ОТ НАС

Эдуард БАЙКОВ.

Фото автора.

Все ближе конец года, а значит, и завершение подписной кампании на 1 полугодие 2015 года. И от того, насколько успешно она будет проведена, зависит благополучие не только редакций печатных изданий, но и работников почтовой связи.

 

В современном социально ориентированном обществе большинство процессов взаимозависимы. Так и с подпиской: существует определенный объем работы, который должен выполнить почтальон – и львиную долю в нем занимает подписка населения. Связь тут очевидна: не будет объема (выполнения плана) – не будет и доходов и соответственно зарплаты, а в конечном итоге, и самой ставки почтальона.

На прошедшем на днях видеоселекторном совещании в УФПС Республики Башкортостан были подведены оперативные итоги хода подписной кампании. Прямо скажем, для многих почтамтов и цехов они не утешительные.

На 11 декабря по заказам, сданным в УФПС, принято 832 тысячи экземпляров изданий, что составляет всего 46,3% от выполнения плана по подписке. В том числе, по центральным изданиям – 607 тысяч экземпляров (51,9%), по республиканским изданиям – 107,6 тысяч экземпляров (32,8%) и по районным изданиям – 117,9 тысяч экземпляров (39,1%). Таким образом, недобор составляет 366 тысяч экземпляров к уровню прошлого года.

Из озвученных цифр видно, что работа проведена неудовлетворительно. И это неслучайно. Из 25 почтамтов только у троих – Баймакского, Бураевского и Стерлитамакского – все показатели по подписке выше среднереспубликанских.

Основная кампания близится к завершению, осталось полторы-две недели, а у восьми почтамтов Башкирского филиала показатели подписки ниже 40%! Так, в Белорецком почтамте выполнение плана по тиражам всего 35,2%, в Буздякском и Нефтекамском – по 36,5%, Дюртюлинском почтамте – 39,2%, Ишимбайском – 35%, Кумертауском – 31,1%, Месягутовском – 29,8%, а ниже всех в Янаульском почтамте – лишь 22,1%!

Всего по филиалу получено доходов от подписки на сумму 87 млн рублей, что составляет 60,7% к плану и 104,5% к соответствующему периоду прошлого года.

Как мы уже указывали, зарплата почтальонов – первой по численности категории почтовых работников – напрямую зависит от подписных тиражей, впрочем, как и от доставки отправлений, пенсий и т.д. К примеру, около 9% ставки почтальона занимает работа по обработке и вручению периодических изданий, а еще 50% приходится на проходы по доставочным участкам.

Таким образом, почти 60% ставки зависит от приема подписки.

Что необходимо сделать, чтобы выправить ситуацию? Во-первых, необходимо использовать проводимые Почтой России совместно с издателями и редакциями различные стимулирующие мероприятия, конкурсы и лотереи – причем, как среди подписчиков, так и между работниками почты. В частности, в рамках второй Всероссийской декады подписки, во многих отделениях проходят Дни подписчика, где все желающие могут по льготной цене оформить подписку на полюбившиеся издания.

Кроме того, необходимо активизировать работу с ОПС, уделяя особое внимание тем отделениям, где показатели низкие. По ним нужно немедленно разработать детальные планы мероприятий по исправлению ситуации и в оставшиеся до завершения подписки дни форсировать их исполнение. Также нужно организовывать подворный обход жителей, провести анализ заключенных с предприятиями договоров на предмет оплаты.

Важная часть подписной кампании – взаимодействие с органами власти на местах. Правительство республики предоставляет нам здесь отличную возможность в виде соответствующего распоряжения Президента Башкортостана. Несмотря на это, в некоторых районах администрациями не приняты Постановления об организации подписной кампании. Городские и районные администрации заинтересованы в результатах не меньше нас. Нужно объединить усилия в этом направлении и, если необходимо, выступить в роли лидера в данном вопросе.

В условиях непростой экономической ситуации некоторые предприятия начинают испытывать трудности с выделением средств на подписку. Недопустимо использовать это обстоятельство как повод опускать руки! Ведомственная подписка составляет менее 10% в общем объеме тиражей. Поэтому при отсутствии средств на подписку у бюджетных организаций, следует усилить работу с населением.

Напоминаем сроки доставки основных заказов на 1 полугодие 2015 года: на центральные издания – 18 декабря (дополнительный заказ – 19 декабря), на республиканские издания – 23 декабря и на районные – 29 декабря.

Еще есть время собраться и утроить, удесятерить усилия всех без исключения работников Башкирского филиала Почты России. Как подытожил обсуждение проблемы директор УФПС Республики Башкортостан Ирек Галимов, подписка должна быть выполнена не ниже, чем на 100 процентов! Только так мы сохраним наши доходы и наши места.

 

© Почтовый курьер, № 23 (373), декабрь 2014 г.

 

Работа с корпоративными клиентами

 

ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТАВКИ

Эдуард БАЙКОВ.

С 1 октября нынешнего года в стране начала действовать новая система оплаты за капитальный ремонт многоквартирных жилых домов. Теперь содержание своих домов целиком ложится на плечи самих жильцов.

 

На недавнем совещании, которое проводил Президент Республики Башкортостан, одним из пунктов повестки дня была названа важнейшая социальная тема, касающаяся всех жителей республики, – прием Региональным оператором платежей за капремонт многоквартирных домов.

В настоящее время с ОАО «Башкирский регистр социальных карт» Почтой России заключен договор на доставку не конвертированных счетов извещений на территории республики. То есть эти счета проходят как простая письменная корреспонденция.

Почтовикам Башкортостана доверена доставка порядка 600–700 тысяч счетов извещений в месяц и без малого 2,3 млн налоговых уведомлений (заказных писем). Это большая честь и стабильная статья доходов (более 2 млн рублей ежемесячно за доставку не конвертированных счетов и около 80 млн рублей за доставку заказных писем с налоговыми уведомлениями), но и большая социальная ответственность. В то же время имеются нарекания со стороны получателей и контрагентов – по неполучению счетов и уведомлений. И здесь многое зависит как от качественной работы почты, так и от корректности и оперативности информации, предоставляемой муниципальными властями.

К примеру, в ряду затрудняющих доставку факторов нужно выделить ошибочность предоставляемой со стороны заказчика адресной базы, по которой осуществляется отправка: приходится затрачивать дополнительное время и труд почтовых работников, чтобы выяснить нужные адреса и дослать отправления. Кроме того, часто отсутствует информация о вводимых в эксплуатацию жилых домах, их нумерации и наименованиях улиц.

Бывает, что у почтальонов отсутствует код и ключи к запорным устройствам, что затрудняет доступ в подъезды многоквартирных домов, что сказывается на сроках доставки. Другая беда – неисправные абонентские ящики.

Все эти вопросы необходимо решать на уровне администраций районов и управлений жилищно-коммунальных хозяйств. Начальникам почтамтов нужно наладить четкое взаимодействие с данными органами. Необходимо обратить самое пристальное внимание на все случаи жалоб на недоставку счетов. Прежде всего, следует проверить, осуществлена доставка или нет. В случае подтверждения доставки и неполучения счета-извещения нужно обратиться в Аппарат управления. Выписка счета будет осуществлена повторно, при этом нужно будет продублировать доставку.

Качественное обслуживание клиентов напрямую влияет на доходность предприятия. Как повысить доходы? Почтальоны могут не просто доставлять счета, но и принимать оплату по ним. Необходимо организовать прием платежей на дому.

Также важен постоянный контроль работы почтальонов. Ведь не секрет, что зачастую почтальоны допускают нарушения правил доставки заказных отправлений – при отсутствии адресата вместо извещения на получение заказного письма в почтовом ящике оставляется само письмо с уведомлением. Это недопустимо!

Поэтому начальникам почтамтов нужно чаще проводить обучение работников правилам почтовой доставки, а также обеспечить действенный контроль за их соблюдением в ОПС.

 

© Почтовый курьер, № 23 (373), декабрь 2014 г.

 

Качество обслуживания

 

КЛИЕНТА НУЖНО УВАЖАТЬ

Эдуард БАЙКОВ.

Фото Лейсан Хаджимуратовой.

Одна из важнейших задач, стоящих перед национальным почтовым оператором, – быть подлинно клиентоориентированным предприятием, отвечающим всем вызовам времени. На первый план здесь выходит качество обслуживания клиентов – граждан и организаций.

С этой целью с декабря 2014 г. планируется тиражирование Информационной системы «Работа с обращениями» (ИСО). 8 декабря в рамках видеоконференции было проведено обучение работе в ИСО с филиалами и структурными подразделениями ФГУП «Почта России».

 

До настоящего времени функционирование такого важного показателя эффективности работы Почты России, как система работы с обращениями, осуществлялось вручную. Отсутствие контроля за сроками, дублирование обращений, бумажная волокита при регистрации и сборе отчетов – все это приводило к несвоевременности ответов и в итоге к штрафам. Например, в 2013 г. отсутствие современной автоматизированной системы по работе с обращениями клиентов повлекло наложение штрафов со стороны Роскомнадзора в размере 3 млн 400 тысяч рублей.

В нынешнем году Почтой России вводится новая версия Информационной системы «Работа с обращениями» во всех своих филиалах и структурных подразделениях. Ожидается, что внедрение автоматизации ИСО существенно сократит сроки обработки РПО, время предоставления ответа, сбора и анализа статистики и издержек на персонал. Кроме того, устраняются повторные проверки.

Таким образом, с помощью новой ИСО будет обеспечена централизация ресурсов по учету, анализу и контролю всех входящих обращений. Тиражирование системы будет проходить в несколько этапов. В рамках первого из них будет внедрена функциональная часть системы, включающая обработку обращений по качеству обслуживания и обработку обращений по розыску (замедлению) внутрироссийских почтовых отправлений. Окончательный срок реализации проекта – май 2015 г.

 

© Почтовый курьер, № 23 (373), декабрь 2014 г.