№ 23 декабрь 2015

№ 23 декабрь 2015

Подписка 2016

 

АКЦИЯ ДОБРА

Эдуард БАЙКОВ.

Фото автора.

 

В минувшую пятницу в Уфимском почтамте с большим успехом прошел День подписчика, в рамках которого была проведена организованная Почтой России благотворительная акция «Дерево добра». В зале ОПС собрались клиенты, почтовые работники, представители редакций федеральных, республиканских и городских изданий. Также в числе приглашенных принял участие в акции известный певец и композитор Артур Бикбулатов.

3 декабря стартовала предновогодняя и последняя в нынешнем году Всероссийская декада подписки на 1 полугодие 2016 года. В рамках подписных декад Башкирский филиал Почты России постоянно проводит различные мероприятия и акции, направленные на предоставление существенных льгот для подписчиков.

Так, в рамках нынешней декады Почта России дополнительно к скидкам издательств снижает цену на доставку: на 5% – для федеральных изданий и на 10% – для региональных и местных СМИ. Дополнительную скидку в 15% на доставку получат социально значимые издания, список которых утвержден Минкомсвязи России по результатам консультаций с членами Экспертного совета по региональным печатным СМИ. В текущую подписную кампанию заморожены почтовые тарифы на магистральную перевозку, сортировку печатной продукции и доставку изданий до подписчиков, таким образом, стоимость доставки изданий осталась такой же, как и в ходе предыдущей подписной кампании.

Кроме того, для незащищенных слоев населения проводится акция «Дерево добра», в ходе которой известные медийные персоны, руководители организаций и предприятий, чиновники участвуют в оформлении благотворительной подписки на любое издание для школ-интернатов, домов ветеранов и престарелых, инвалидов и социальных сирот.

В День подписчика в Уфимском почтамте руководство Филиала приняло самое активное участие в благотворительной подписке. Так, директор УФПС Республики Башкортостан Ирек Галимов оформил полугодовую подписку для ветеранов Центра соцобслуживания населения «Изгелек» на газету «Уфимские ведомости». На это же популярное у жителей республики и ее столицы издание подписала Уфимский дом-интернат для престарелых и инвалидов заместитель директора Филиала Чулпан Гарифуллина, а ее коллеги – заместитель директора УФПС Республики Башкортостан Александр Нигматуллин и начальник Уфимского почтамта Айрат Минасов подписали на журнал «Уфа» Республиканскую художественную гимназию имени К. Давлеткильдеева и Чесноковский детский дом. Заместитель директора Башкирского филиала Ленард Шафиков выбрал журнал «Юный эрудит», подарив подписку на него Реабилитационному центру для детей с ограниченными возможностями здоровья.

В тот день любой желающий мог оформить подписку на выбранные издания, воспользовавшись баннером с укрепленными на нем абонементами.

Подобные мероприятия – отличный способ выразить свое доброе отношение к тем, кто так нуждается в нашей заботе и участии.

 

© Почтовый курьер, № 23 (397), декабрь 2015 г.

 

 

Подписка – 2016

 

ЗАДАЧИ ЯСНЫ – ДЕЛО ЗА ВЫПОЛНЕНИЕМ

Эдуард БАЙКОВ.

Фото автора.

 

В состоявшейся на днях видеоконференции, проведенной совместно УФПС Республики Башкортостан и Агентством по печати и СМИ Башкортостана, приняли участие редактора республиканских изданий, представители администраций муниципальных образований и почтамтов. На ней обсуждались предварительные результаты и ход подписной кампании на 1 полугодие 2016 года.

На 3 декабря текущего года всего было принято подписки 697 тысяч экземпляров, что составляет 45,8% к плану и 115% к уровню подписки на 1 полугодие 2015 года. Больше всего свои предпочтения подписчики отдали центральным изданиям – 485 тысяч экземпляров (45,5% к плану и 111% к 2015 г.). Подписка на районные и городские издания составила 107 тысяч экземпляров (35,6% к плану и 123% к 2015 г.). Не далеко от них ушли и республиканские издания – 103 тысячи экземпляров (31,5% к плану и 111% к 2015 г.). План по доходам от подписки выполнен на 45,7% (118% к 2015 г.).

Участники совещания были сразу же нацелены на выполнение стоящих задач, а именно: в оставшиеся три недели до конца года использовать все возможности для выполнения намеченных планов по подписным изданиям.

Руководитель Агентства по печати и СМИ Башкортостана Борис Мелкоедов подчеркнул, что на сегодня наибольшее отставание идет именно по республиканским изданиям. Поэтому в оставшиеся сроки необходимо усилить работу, используя все имеющиеся для этого возможности – как со стороны администраций муниципальных образований, так и почтовых работников на местах.

При этом, как отметил Борис Николаевич, необходимо помнить, что вся работа с учреждениями и предприятиями республики носит рекомендательный характер. План пишется для взаимодействия с руководством организаций и населением в ходе подписной кампании и призван поддержать тиражи местных и федеральных изданий. Как федеральные, так и местные издания выполняют важную социальную роль – доводят до населения разнообразную правдивую информацию о жизнедеятельности нашего общества, событиях из жизни страны.

Директор Башкирского филиала Почты России Ирек Галимов обратил внимание участников совещания на проведение Всероссийской декады подписки (с 3 по 13 декабря) и Дней подписчика в почтамтах: в данных мероприятиях нужно по максимуму использовать имеющиеся на сегодня скидки, как со стороны почтовиков, так и самих редакций и Издательского дома «Республика Башкортостан». Кроме того, необходимо использовать и механизм благотворительной подписки, привлекая к участию в данных акциях известных деятелей культуры, науки, депутатов и политиков.

Ирек Минивалеевич также отметил, что, несмотря на определенные убытки, которые несет почта, мы все же продолжаем сохранять все скидки на доставку печатных изданий. Кроме этого, федеральный почтовый оператор направил на поддержку подписных кампаний в нынешнем году свыше 1 миллиарда рублей. «Заморозка» почтовых тарифов при росте инфляции привела к тому, что затраты на перевозку, сортировку и доставку изданий до подписчиков превысили доходы от услуги. Только в 1 полугодии 2015 г. своеобразная дотация Почты России в проведение подписной кампании на территории Республики Башкортостан составила 74 миллиона рублей.

Уверенность в том, что и в эту подписную кампанию мы не ударим в грязь лицом и выполним намеченные планы – имеется. По итогам предыдущей декады подписки Башкирский филиал вошел в тройку лидеров с темпом роста +127% по тиражам и +283% по доходам – к уровню 1 полугодия 2015 г.

Если сообща вовлечься в эту работу, то тиражи будут не только сохранены, но и увеличены.

 

 

© Почтовый курьер, № 23 (397), декабрь 2015 г.

 

 

Услуги

 

ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ: ТОЧКИ РОСТА

Эдуард БАЙКОВ.

Фото автора.

 

Недавно в Белорецке завершилась программа обучения работников отделений почтовой связи и почтамтов продажам страховых услуг населению. Тренинги проводились во всех зональных группах и имели целью обучить работников основного производства грамотному общению с клиентами при продажах коробочных продуктов страхования имущества.

Важнейшая часть Стратегии развития Почты России – приведение всего блока финансовых услуг в соответствие с требованиями времени. Сегодня населению и юрлицам оказываются около 100 видов почтово-финансовых услуг. От части уже не актуальных и невостребованных финансовых продуктов почта постепенно отказывается. В то же время активно развиваются (и внедряются новые) популярные у населения услуги: такие, как различные виды платежей, денежных переводов, операции с банковскими и почтовой картами, выплаты пособий и пенсий. Важнейшая социально-значимая услуга – доставка пенсий (более половины пенсионеров республики получают пенсии через Почту России).

В общем показателе доходности филиала финансовые услуги занимают 42%. Наибольшим спросом у клиентов пользуются, а значит, приносят наибольший доход, такие услуги, как прием коммунальных платежей. В последнее время Почта России начинает все более активно осваивать страховые услуги. Поэтому одно из перспективных направлений – реализация полисов добровольного страхования, в частности – продажа коробочных продуктов страхования имущества и жизни.

Про прогнозам аналитиков объем рынка страхования имущества физлиц в 2015 году достигнет 40 млрд рублей – по стране. За 2014 год объем этого вида страхования в нашем регионе превысил 840 млн рублей. Как видим, обороты в этом секторе экономики немаленькие, и участие федерального почтового оператора в продажах страховых продуктов может принести немалую прибыль.

В настоящее время в Башкирском филиале Почты России реализуются несколько видов страховых продуктов. В этом году продана 861 страховка «Привет, сосед!», 323 страховки ДМС «Мигрант», 46 страховок «РГС – страхование имущества», 224 страховки ВСК «Антикража».

С июня 2015 г. совместно с компанией «ВТБ Страхование» запущен проект по продаже населению полиса по страхованию имущества «Привет, сосед!». Приобретая этот коробочный продукт, клиент страхует свое движимое (за исключением денег, драгоценностей и антиквариата) и недвижимое (отделка помещения, инженерное оборудование) имущество. При этом конструктив (пол, стены, потолок) страхованию не подлежат. Данный продукт удобен тем, что упрощается сам процесс страхования – клиенту нужно лишь в течение 3 месяцев со дня покупки активировать коробку, следуя далее заключенным в ней правилам.

Разумеется, почтовые работники должны знать все выгоды предлагаемого продукта и умело преподносить их, чтобы заинтересовать клиента. Этому и многому другому как раз и обучались работники основного производства на организованных УФПС Республики Башкортостан совместно с «ВТБ Страхование» тренингах, прошедших во всех зональных группах предприятия.

Данный вид обучения, предполагающий активный диалог тренера со слушателями, выгодно отличался еще и тем, что во время занятий выявлялись как сильные и слабые стороны подготовки операторов и начальников отделений, так и различные проблемы и недостатки в организации рабочего процесса на местах.

Например, одной из проблем в работе оператора является то, что работник просто не в состоянии точно запомнить всю имеющуюся на сегодня информацию по каждой услуге. А кроме того у оператора существует лимит времени – необходимо оперативно обслужить массу клиентов (особенно в периоды наплывов), а значит, трудно объяснить клиенту во всех подробностях конкретную услугу (ее выгоды, условия). Сегодня оператор тратит на клиента лишь 20% рабочего времени, а 80% уходит на производственные процессы. В идеале же должно быть с точностью до наоборот. И тогда никто не уйдет обиженным.

В какой-то мере, помимо стопроцентной комплектации кадрами, это «узкое место» можно преодолеть открытием выделенных окон, специализирующихся на оказании финансовых услуг. Кроме того, нагрузку на операторов в отделениях можно снизить разделением почтово-письменной и посылочной услуг, открытием центров выдачи и приема посылок и ОПС для обслуживания корпоративных клиентов, а также установкой в отделениях связи платежных терминалов и банкоматов для самообслуживания. Другая новация по снижению наплывов клиентов – снабжение почтальонов мобильными почтово-кассовыми терминалами для оплаты услуг на дому. Облегчить труд оператора призвана и осуществляющаяся в настоящее время модернизация программного обеспечения (внедрение единой системы 1С и других современных программ).

По словам директора УФПС Республики Башкортостан Ирека Галимова, в настоящее время для повышения качества предоставляемых почтово-финансовых услуг в регионе открыто 6 Центров выдачи и приема посылок, в 17 ОПС функционируют 20 выделенных финансовых окон. В ближайших планах – открытие модернизированных почтовых отделений, так называемых «ОПС будущего», в которых не только будут разгружены очереди, но и будет предложен клиентам наиболее удобный и понятный алгоритм обслуживания.

На сегодняшний день обучение проведено во всех почтамтах. Результат не замедлил сказаться: после проведения тренингов продажи сразу увеличились. Кроме страхования, в филиале проводятся обучения и по переводам – международным и Вестерн Юнион.

В целом, можно сказать, что блок финансовых услуг активно развивается и наряду с посылочным бизнесом уверенно выходит на позиции локомотива в развитии предприятия.

 

Для справки

 

В настоящее время финансовый сегмент деятельности Почты России обеспечивает треть всех доходов предприятия и свыше 50 процентов чистой прибыли.

 

 

© Почтовый курьер, № 23 (397), декабрь 2015 г.